Publikpos.com – Berikut adalah informasi terbaru mengenai Layanan Aduan KemenESDM Naik 57 Persen, Rata-Rata Tuntas 3,7 Hari yang sedang hangat diperbincangkan.
Jakarta, —
Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) mencatat peningkatan layanan informasi dan pengaduan masyarakat sebesar 57 persen sepanjang triwulan III 2026 seiring penguatan keterbukaan informasi publik.
Sepanjang periode itu, sebanyak 9.068 tiket pertanyaan maupun pengaduan masuk ke Contact Center ESDM 136, naik dibandingkan 5.785 tiket pada triwulan I dengan waktu penyelesaian yang semakin singkat, dari rata-rata 4,6 hari menjadi 3,7 hari.
Capaian tersebut disampaikan Wakil Menteri ESDM Yuliot dalam Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat di Jakarta, Selasa (12/11).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dalam paparan bertajuk “Meningkatkan Transparansi, Menguatkan Partisipasi”, Yuliot menyatakan bahwa keterbukaan informasi menjadi fondasi kepercayaan masyarakat dan harus menjadi bagian dari perumusan kebijakan, tidak berhenti pada penyampaian keputusan.
“Keterbukaan informasi harus hadir sejak awal proses pengambilan keputusan. Pemerintah perlu merespons keresahan masyarakat, memverifikasi fakta di lapangan, mendengarkan aspirasi publik, hingga menjelaskan dasar pengambilan kebijakan,” ujar Yuliot.
Ia mencontohkan penanganan isu pertambangan di Raja Ampat, Papua Barat Daya. Pemerintah merespons keresahan masyarakat dengan menghentikan sementara kegiatan operasi untuk evaluasi, menurunkan Inspektur Tambang untuk verifikasi lapangan, serta berdialog langsung dengan masyarakat sebelum mengambil keputusan.
Guna memperluas akses informasi publik dan layanan pengaduan masyarakat, Kementerian ESDM membangun ekosistem komunikasi melalui situs web resmi, PPID Online, Contact Center ESDM 136, SP4N-LAPOR!, media sosial, hingga podcast Bukan Abuleke yang mengulas isu strategis sektor energi secara edukatif.
“Kami membangun satu ekosistem dengan banyak pintu akses. Tujuan akhirnya bukan sekadar menyediakan informasi, tetapi memastikan informasi tersebut memberikan nilai tambah dan membuka ruang partisipasi publik,” tambah Yuliot.
Di luar layanan informasi umum, keterbukaan data turut menyasar kebutuhan dunia usaha lewat aplikasi GeoRIMA (Geological Resource of Indonesia Multiplatform Application) yang memudahkan akses data sumber daya geologi bagi akademisi dan calon investor.
Perluasan berbagai kanal layanan digital itu tercatat mendongkrak Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada semester I 2026 menjadi 91,5 dengan kategori Sangat Baik, meningkat dari 84,2 pada semester II 2025.
Di saat yang sama, Kementerian ESDM melengkapi standar pelayanannya dengan menyediakan akses yang ramah bagi penyandang disabilitas.
“Keterbukaan bukan hanya tentang informasi yang tersedia, tetapi juga memastikan setiap orang memiliki kesempatan yang setara untuk mengaksesnya,” pungkas Yuliot.
Pembenahan layanan secara menyeluruh ini membuat Kementerian ESDM berhasil mempertahankan predikat Badan Publik Informatif dengan kenaikan nilai Monitoring dan Evaluasi (Monev) dari 95,42 pada 2024 menjadi 96,05 pada 2025.
Kini, masyarakat dapat menjangkau data sektor energi dengan lebih mudah melalui saluran yang lebih terbuka dalam penyampaian masukan terhadap kebijakan pemerintah.
(rea/rir)
